Profesjonalna współpraca z klientem

„Pamiętaj, że nie ma dwóch identycznych klientów, (...) którzy w dodatku częstokroć nie uświadamiają sobie czego naprawdę potrzebują, (...) od tego jesteś ty”
M. Catherine Ashmore

Program modułu

1. Ustalenie oczekiwań i zasad współpracy z klientem
2. Rozpoznanie własnego stylu obsługi klienta
   • styl komunikacji
   • nastawienie do klienta
   • obraz firmy prezentowany klientowi
3. Język korzyści
   • argumentowanie stanowiska, prezentowanie informacji interesujących Klienta - przy zachowaniu klarowności wypowiedzi i przejrzystej struktury
   • zwiększenie skuteczności przekazu i perswazji
4. Trudny klient - emocje, zażalenia
   • adekwatny przekaz i odbiór informacji
   • dostosowanie strategii komunikacyjnej do rozmówcy